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沟通的收获

小睿睿  3个月9天小男生 2012-04-10
       借着公司举办的由王一恒讲师所讲的“高效沟通技巧”为期一天的培训的机会,我遇到了不少平时较少见面的同事。又因为是大肚形象出席,也引来了不少同事的关注和关心,休息时间都是在讨论着与生育,养育有关的话题。有的说:“你的肚子挺大的,又长得那么上,肯定是男孩。” 有的说:“你的气色不错,精神、状态都挺好的。”有的说:“又一个龙宝宝,现在应该很会动了吧。”         大家这般的关心,让我有一种备受关注的感觉,这都要谢谢我家的小宝贝给妈妈带来如此的关注率,连公交车上也经常有好心人主动让座,司机也时常在一上车时有按动提示键“请为有需要的乘客让座”。一切的感恩之心都在点点滴滴中汇聚。         言归正状,沟通确实是每个人人生需要的一种手段,是一个人做人做事的方法和原则。它不在于你说多少,关键在于双方能理解多少。老师在一天的课程中讲述了很多有用的知识,为了便于查阅,我就将这些话在此记录一二。  ================================================================================ 沟通最大的忌讳是一脸死相。 你希望别人这样对待你,你就要这样对别人。 沟通是两个人的事,要从目的、方式、渠道、时间、对象、情绪这几方面来考虑。 沟通中有三个组成部分,为内容、声音、肢体,分别占7%,38%,55%。可见肢体语言是多么重要。 沟通是一种手段,关键在于沟通后的行为。 我们可以不同意别人的观点,但要允许别人发表观点的自由。 沟通中的情绪很重要,其传播速度之快,所以在沟通过程中把握好情绪很重要。 当今社会,一个人必须具备3Q,IQ,EQ,AQ,分别为智商,情商,逆商(挫折商)。 不要随意发脾气,不要随人发牢骚。 管理好情绪要做到“收放自如”。 点头、赞美、微笑、谢谢 是沟通的四宝 /  望、闻、问、切为沟通的四要素 微笑是人与人沟通的通行证。 中国朋友喜欢批评别人,但不懂得批评方式;喜欢被赞美,但吝啬赞美别人。 人最怕赞美,一被赞美情商、智商同步下降。 我们要把别人的行为看在眼里,记在心上,说在嘴上。 微笑是沟通的通行证,赞美是沟通的润滑剂。 人不能特别在乎别人的看法,应该学会放开,保持好的心情和状态。 要想当一个好的管理者首行要当一个好的下属,应做到:主动而不越位,请示而不依赖,自信而不自负,承担而不逃避,创新而不守旧。 领导与下属的沟通应记住:员工希望你指点,但不希望你指指点点点;员工希望你走进他的心里,但不希望在他的心里走来走去。 同僚与同僚之间为内部的客户关系,应把握规则:做人要低调,做事要高调;肝胆相照、相互关照。 与客户的沟通,应是“需求、及时、周到”,“想得更多,做得更快” 沟通是有声语言和无声语言的结合,无声为态度,有声为语气。 胆(主动)识(看法),心(欣赏、赞美)情(情绪),肺(真诚)腑(宽容) 垃圾放对地方为人才,人才放错地方为垃极。 言未及言(抢话),言及未言(隐言),言未色言(不顾别人脸色) 望:重视对方的程度,顾及对方的感受,迅速作出反馈 闻(即听):分为同理心倾听、专注倾听、一边耳朵听一边耳朵出,假装倾听,根本不听几种类别,但应做到一看二回话三记录,听的目的为理解对方的话和获得对方的认可。 问:适时发问,帮助顾客理清头绪;清楚地问出对方的谈话重点;适时表达自己的意见;肯定对方的谈话价值;保持微笑。 切:分为力量型、活泼型、完美型、和平型。 力量(采取以柔克刚,高度赞美,反面激励)/ 活泼(采取让对方尽量多说,多听其建议,并结合对方的话给予赞美)/ 完美(采取有理有据的方法)/和平(采取有情有义的方法) 一切问题不是问题,不去沟通就成了问题。 ==================================================================================== 总结语: 一、永远没有否定                 二、表情没有冷漠                 三、语言没有冲突(管理情绪)                 四、礼节没有越位(礼包括礼面、情面、颜面) 人的沟通最重要的是自我沟通,只有自我沟通做好了才能与别人也做好沟通。 “知识是共性,智慧是个性;知道不重要,做到才重要。”      
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